一、产品简介

社区运营平台融汇了呼叫中心、调度中心、数据中心三大中心基础运行及合作互换的所罕见据，平台整合了社区的各类服务及业务资源等身分，实现了社区内部、社区与城市之间的信息共享与业务协同，使治理更高效，由“被动受理”造成“自动服务”，着力打造“服务型当局” 
。

二、重要职能

1、呼叫中心：

接受人民的服务征询与诉求，提供信息和服务的自动呼叫等
。

2、调度中心：

一体化协同调度机造，综合各类事项进行统一调度，可在线得到急剧处置、回复与反馈，实现自动GPS定位、精准分类、自动关联等
。

3、数据中心：

提供支持整个平台运营的基础数据库，网络社区居民基础信息、需要信息、资源信息，实现社区资源信息的互通共享，支持各类面向社区治理和社区服务的利用
。

4、GIS地图：

三维GIS共享地图，把社区服求实时地与三维虚构化城市融合，利用分歧图层信息动态显示各类社区资源、动态信息等，让城市运行了如指掌、总揽全局
。

三、功效分析

1、资源整合，两全治理，一处采集，多方共享：

针对各类信息统一采集，利用信息化伎俩执行信息数据多渠路、尺度化的整合，实现数据两全治理，各有关职能部门信息共通共享；

2、业务优化，协同办理，条块融合，整体联动：

成立协同调度机造，统一事务措置流程，合理配置与组织协调职能部门和社会资源，整体联动，形成社区服务精密化和规范化；

3、系统融合，多方参加，协管共治，综合治理：

有效利用了社会力量，整合和扩大基层服务行列，利用多种信息化渠路接入运营平台，实现多方参加、协抓共管的综合治理新格局
。